Resolvemos aquí las dudas más comunes sobre envíos, pagos y pedidos. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp o correo.

ENVÍO

¿A qué ciudades hacen envíos?

Realizamos entregas en toda la República Mexicana a través de FedEx o DHL, y también ofrecemos envío el mismo día en Puebla, Cholula y Cuautlancingo.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

En Puebla: los pedidos confirmados antes de las 3:00 pm pueden entregarse el mismo día.

En el resto del país: los pedidos llegan en la fecha que selecciones en el calendario que te muestra cada arreglo.

¿Necesito entrega antes de las 3:00 pm?

En algunos códigos postales contamos con envíos Priority, con horario garantizado de 9:00 am a 2:00 pm.

Escríbenos por WhatsApp con el código postal de entrega y te ayudamos a verificar disponibilidad para tu zona.

Consultar por WhatsApp

¿Qué costo tiene el envío?

En Puebla: tarifas desde $69, según la zona.

Envíos nacionales: tarifa desde $149, según la zona.

¿Puedo programar mi pedido para una fecha futura?

Sí. En el calendario de cada arreglo puedes elegir la fecha de entrega que prefieras.

¿Qué pasa si me aparece “sin cobertura” al hacer mi pedido?

Si el sistema indica que no tenemos cobertura en tu zona, escríbenos por WhatsApp; verificaremos si podemos ofrecerte una cotización personalizada de envío.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Envíos nacionales: recibirás un correo con tu número de guía para rastreo.

Entregas en Puebla: contáctanos por WhatsApp para conocer el estatus en tiempo real.

FORMAS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y pago en Oxxo.

¿Puedo pagar por transferencia o depósito?

Sí. En el checkout elige “Transferencia” (método Conekta) y, al finalizar tu pedido, te mostraremos y enviaremos por correo los datos bancarios con una CLABE única para tu orden. Si prefieres pagar en efectivo, selecciona “SPIN Oxxo” para generar tu referencia.

Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué puedo hacer?

Verifica con tu banco que tengas activadas las compras en línea. También puedes intentar con PayPal o transferencia bancaria.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Envíanos tu número de pedido y tus datos fiscales a info@rosata.mx dentro de los 5 días posteriores a tu compra.

¿Es seguro pagar en su tienda en línea?

Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas (Shopify Payments y PayPal), con cifrado de seguridad de nivel bancario.

¿Ofrecen meses sin intereses?

Sí, puedes pagar a 3 meses sin intereses con tarjeta de crédito.

CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a realizar ajustes o cancelarlo. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible para revisar el estatus y apoyarte personalmente.

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Las rosas son naturales o preservadas?

Manejamos ambas líneas. Las rosas preservadas mantienen su belleza por 3 años o más; las naturales son frescas recién cortadas y suelen durar de 8 a 15 días según su cuidado.

¿Qué incluye mi pedido?

Cada regalo Rosata incluye:

• Caja exclusiva de diseño elegante.
• Tarjeta personalizada con tu mensaje (si elegiste dedicatoria).

¿Puedo elegir el color de la rosa o la caja?

Sí. En cada producto puedes seleccionar el color de rosa y el tono de caja disponible. Si buscas una combinación especial, contáctanos por WhatsApp para verificar disponibilidad.

¿Puedo agregar un mensaje especial?

Sí. Al realizar tu compra puedes escribir tu dedicatoria; puedes elegir dedicatoria solo física o experiencia con dedicatoria digital.

¿Cómo se conserva una rosa preservada?

Evita sol directo y humedad. No requiere agua; mantenla en un lugar fresco y seco.

OTROS

¿Tienen tienda física?

No contamos con sucursal física; somos una tienda en línea nativa. Puedes comprar en la tienda o por WhatsApp.

¿Puedo comprar varios arreglos en un mismo pedido?

Sí. Agrega varios productos al carrito y se enviarán al mismo domicilio.