Política de Garantía
Tu tranquilidad es parte de la experiencia Rosata. Todos nuestros productos están cubiertos por garantía de calidad y satisfacción.
1. Alcance de la garantía
En Rosata Floral garantizamos que cada arreglo o producto llega en óptimas condiciones, con materiales auténticos y el cuidado artesanal que nos distingue.
Nuestra garantía cubre defectos o incidencias que impidan que el producto sea entregado o disfrutado como se prometió originalmente.
2. Casos cubiertos por garantía
- El producto presenta daños visibles o alteraciones en el momento de la entrega.
- El artículo recibido no corresponde al modelo o color solicitado.
- El pedido fue entregado incompleto o con accesorios faltantes (por ejemplo, tarjeta, cinta o elementos decorativos incluidos en la descripción).
En estos casos, procederemos a una reposición sin costo o a un ajuste parcial o total según la situación.
3. Condiciones de aplicación
- El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin manipulación o alteración).
- Es necesario adjuntar fotografías claras del producto recibido y del empaque.
4. Casos no cubiertos por la garantía
- Daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.
- Variaciones naturales de color, textura o forma propias de los materiales naturales utilizados.
- Errores de dirección, ausencia del destinatario o condiciones ajenas a Rosata (por ejemplo, retrasos de paquetería externa).
5. Procedimiento de solicitud
Para solicitar revisión, contáctanos por WhatsApp 2211680761 o correo electrónico info@rosata.mx, indicando:
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Fotografías del producto
Tu solicitud será atendida dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
6. Nuestro compromiso
Nos enorgullece garantizar la calidad de cada regalo Rosata. Si alguna situación no cumple con nuestros estándares, encontraremos la mejor solución para ti.