Política de envíos
En Rosata Floral cuidamos cada entrega como si fuera nuestra. Aquí encontrarás, de forma clara, cómo funcionan nuestros envíos y qué puedes esperar al realizar tu pedido.
1. ¿Cómo se realizan los envíos y cuánto cuestan?
Todos los envíos, tanto en Puebla como en el resto de México, se realizan a través de paquetería especializada.
El costo de envío varía dependiendo de:
- El tipo de arreglo.
- La ciudad y colonia de entrega.
- El tipo de envío que elijas.
El costo se muestra antes de finalizar tu compra, una vez que ingresas la dirección.
2. ¿Cuándo y en qué horario se entregan los pedidos?
En Puebla, Cholula y Cuautlancingo:
- Pedidos confirmados antes de las 3:00 pm pueden entregarse el mismo día.
- Horario estándar: de 11:00 am a 6:00 pm.
- Opción Premium: con horario preferente (11:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes o 11:00 am a 3:00 pm en sábado).
En el resto de México:
Los pedidos se envían por DHL o FedEx. Puedes programar la fecha de entrega de lunes a viernes (no hay entregas fines de semana ni días festivos). Las entregas se realizan en horario abierto de 9:00 am a 8:00 pm.
3. ¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra?
En Puebla, Cholula y Cuautlancingo:
- Intentaremos entregar con un vecino, en caseta o con personal de vigilancia.
- Si no es posible, el pedido se devuelve a nuestro almacén. Puedes solicitar un nuevo envío (con costo adicional) o recogerlo en almacén en las siguientes 48 horas.
En el resto de México:
Si el destinatario no se encuentra, la paquetería realizará un nuevo intento al siguiente día hábil. No es posible reprogramar para el mismo día, debido a las políticas de logística de DHL y FedEx.
4. Cambios de dirección o ajustes en el envío
Puedes solicitar un cambio de dirección solo si el pedido aún no ha sido recolectado por paquetería. En ese caso, contáctanos de inmediato al 221168 0761. Una vez enviado, no es posible modificar la dirección.
5. ¿Tienes más dudas?
Nuestro equipo está disponible para apoyarte y asegurarse de que tu experiencia sea impecable. Puedes contactarnos vía WhatsApp al 22 11 68 07 61 o por correo a info@rosata.mx.