Política de reembolso
En Rosata Floral elaboramos cada detalle con dedicación. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Nuestros productos son preparados bajo pedido y, en muchos casos, personalizados o perecederos. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente los lineamientos de esta política.
1. Casos en los que aplica reembolso o reposición
Puedes solicitar revisión de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la entrega si ocurre alguna de estas situaciones:
- El producto llegó dañado o con desperfectos visibles.
- El contenido del pedido no coincide con el modelo adquirido.
- La entrega no se realizó en la fecha seleccionada, por causas atribuibles a Rosata Floral o a nuestra logística local.
En estos casos, te ofreceremos reposición sin costo o reembolso total o parcial, según corresponda.
Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp 2211680761 o escribe a info@rosata.mx con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto recibido
2. Casos en los que no aplica reembolso
Por la naturaleza del producto, no se realizan reembolsos cuando:
- La dirección proporcionada es errónea o incompleta.
- El destinatario no se encontraba y fue necesario reagendar (en Puebla, con costo adicional).
- No hubo respuesta o confirmación oportuna para coordinar la entrega.
- Se trata de un producto personalizado o con dedicatoria física/digital ya elaborado.
- Se solicita cancelación después de iniciado el proceso de producción o ya recolectado por paquetería.
3. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago (tarjeta, PayPal o transferencia).
4. Cancelaciones anticipadas
Puedes solicitar cancelación sin penalización solo si tu pedido aún no ha sido preparado ni despachado. Si ya fue elaborado o recolectado, no podrá cancelarse; con gusto te ayudaremos a reagendar o ajustar la entrega si es posible.
5. Nuestro compromiso
Cada entrega Rosata busca crear una experiencia memorable. Si algo no sale como esperabas, revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución para ti.